📬 Besoin d’aide ? Voici quelques informations utiles avant de nous écrire :
📦 Suivi de commande : tout ce qu’il faut savoir
🔢 Numéro de suivi
Vous recevez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables — il s’y cache parfois
❗ Statut “Commande introuvable”
Rassurez-vous, c’est tout à fait normal.
Cela signifie simplement que le suivi n’a pas encore été activé par le transporteur.
🕓 L’activation peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
🔁 Un suivi qui semble ne pas avancer ?
Il arrive que le statut reste inchangé pendant 2 à 4 jours ouvrés, selon le transporteur.
Cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.
Il est bien en route vers vous ❤️ Merci pour votre patience.
⚠️ Pour nous contacter ?
Afin de vous aider le plus rapidement possible, merci de toujours indiquer votre numéro de commande (ex : #1596).
📩 Délai de réponse SAV : sous 24h ouvrées maximum.
⛔️ Les demandes sans numéro de commande peuvent être traitées avec un léger délai supplémentaire.